• Hjem
  • Levering og Retur

Levering og Retur

Frakt, Levering, Retur og Kanselleringspolicy

Frakt og levering

Tuxedo tilbyr rask og trygg levering med PostNord.

Fraktkostnader

  • Fastpris frakt: 79 kr, uansett størrelse, vekt eller antall varer

  • Gratis frakt på ordre over 999 kr

Leveringstid

  • Normal leveringstid: 1–7 virkedager fra du mottar ordrebekreftelse

  • Bestillinger gjort fredag eller lørdag sendes ut mandag morgen

Når ordren er sendt, mottar du sporingsinformasjon fra PostNord.

Retur, kansellering og endringer

Kansellering av ordre

Når en ordre:

  • er under behandling,

  • er innlevert til transportør, eller

  • er på vei til hentested,

kan den ikke kanselleres før du har mottatt pakken eller den er ankommet hentestedet.

Kansellering kan derfor kun gjøres etter mottak, og varen må returneres i henhold til angrerettloven.

Viktig informasjon om kansellering etter bestilling.

Når en ordre legges inn på nettsiden, opprettes fraktetikett automatisk umiddelbart etter bestilling. Dette betyr at ordren teknisk sett går direkte over i behandling, selv om den ikke fysisk er sendt.

Dersom du sender e-post eller tar kontakt for kansellering etter at bestillingen er fullført, vil det derfor påløpe og kanselleringsgebyr tilsvarende kostnad for opprettelse av fraktetikett og håndtering, også dersom henvendelsen skjer kort tid etter bestilling.

Dette skyldes at fraktkostnaden belastes oss så snart etiketten er generert, og kan ikke reverseres.

Angrerett (14 dager)

Du har 14 dagers angrerett fra datoen du mottar varen.

For at en retur skal godkjennes må følgende være oppfylt:

  • Varen må være ubrukt

  • Varen må være i samme stand som da du mottok den

  • Originalemballasjen må være intakt

  • Returen må inneholde kvittering eller kjøpsbevis

Produkter som er brukt, åpnet, testet eller mangler originalemballasje kan ikke returneres.

Returlevering

Retur må sendes med PostNord og adresseres til:

Tuxedo AS
Griniveien 14
0756 Oslo
Norge

Returpakker sendt med andre transportører vil ikke bli akseptert.
Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Kostnader og gebyrer

Fraktkostnader

Frakt- og returfrakt trekkes fra beløpet som eventuelt refunderes.

Ikke hentet pakke, kansellert ordre eller returnert ordre.

Dersom en pakke ikke hentes eller returneres automatisk til oss, eller dersom du ønsker å kansellere etter at pakken er sendt, påløper et gebyr på 100–1000 kr, avhengig av kostnader knyttet til:

  • Frakt og returfrakt

  • Pakking og håndtering

  • At varen har vært reservert og utilgjengelig for salg

Dette gebyret trekkes automatisk fra refusjonen.

Behandlingstid og refusjon

Når returen er mottatt og godkjent, behandles refusjonen innen 7–14 virkedager.
Refusjon utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.

📦 Policy for pakking og utsendelse (videodokumentasjon)

For å sikre korrekt levering, kvalitet og trygg handel blir alle bestillinger pakket og forseglet under videoopptak. Opptaket dokumenterer hvilke produkter som legges i pakken, produktenes tilstand og ferdig forseglet forsendelse før utsendelse.

Videodokumentasjonen brukes utelukkende som bevis ved:

  • Manglende eller feil leverte varer

  • Skade- eller reklamasjonssaker

  • Tvister knyttet til levering

Opptakene lagres sikkert og behandles i samsvar med personopplysningsloven og GDPR, og benyttes kun ved behov for å ivareta både kundens og vår virksomhets rettigheter. Opptakene deles ikke med tredjeparter med mindre dette er lovpålagt.

Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer kunden denne praksisen som en del av vår kvalitetssikring og sikkerhetsrutiner.

Retningslinjer for skadede eller manglende produkter

1. Rapportering av skader eller mangler
Dersom du mottar en pakke med skadede eller manglende varer, må dette rapporteres til oss innen 24 timer etter mottak.

2. Dokumentasjonskrav ved mistanke om transportskade

Dersom forsendelsen ved utlevering har synlige ytre skader, herunder men ikke begrenset til fukt, lekkasje, deformasjon, hull, knusing eller brutt forsegling, og det foreligger mistanke om skade på innholdet, plikter mottaker å dokumentere dette før pakken åpnes.

Følgende dokumentasjon er obligatorisk og må utføres før åpning:

høyoppløselige fotografier av hele pakken fra flere vinkler

videoopptak som tydelig viser pakkens tilstand, inkludert fraktetikett, forsegling og skadens omfang

dokumentasjon som viser at pakken ikke har vært åpnet eller manipulert

Pakken skal under ingen omstendigheter åpnes før fullstendig dokumentasjon er sikret.

Dersom pakken åpnes før slik dokumentasjon foreligger, anses skaden som ikke dokumenterbar, og ethvert krav om reklamasjon, erstatning, omlevering eller refusjon vil bli avvist, da saken ikke kan fremmes overfor transportør.

Dokumentasjonen utgjør en forutsetning for videre saksbehandling og er et absolutt vilkår for at krav kan vurderes.

3. Viktig om håndtering av skadede produkter
Alle skadede produkter – også dersom de er ødelagte eller knust – må beholdes inntil saken er løst. Dersom varene kastes eller fjernes, kan vi ikke gjennomføre videre behandling.

4. Barcodes og identifisering
Barcoden (strekkoden) til hvert enkelt produkt er obligatorisk for å kunne bekrefte at varen du har mottatt samsvarer med den vi har sendt. Uten denne dokumentasjonen vil saken ikke kunne behandles eller følges opp.

5. Juridisk bindende retningslinjer
Disse retningslinjene er å anse som en del av våre salgs- og leveringsvilkår, og er dermed juridisk bindende for begge parter. Brudd på dokumentasjonskravene (bilder, video, oppbevaring av skadede varer og barcodes) kan medføre at saken avvises uten videre behandling.

3. Hvordan melde fra

Send en e-post til info@tuxedo.no med:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse av problemet

  • Bilder/video som viser skaden eller mangelen tydelig

4. Løsning: Erstatning eller refusjon

Etter bekreftelse av saken vil du få valget mellom:

  • Ny vare tilsendt (for skadet produkt)

  • Refusjon (for manglende produkt)

Dersom retur er nødvendig, vil vi sende deg instruksjoner. Erstatningsvarer sendes så snart vi mottar returen.

5. Behandlingstid

Refusjon for manglende varer behandles innen 5–7 virkedager etter godkjennelse.

6. Vurdering av skader

Vårt team vurderer skadeomfanget for å avgjøre om varen kvalifiserer for erstatning eller refusjon. Mindre kosmetiske feil som ikke påvirker funksjonalitet dekkes normalt ikke.

7. Behold emballasjen

Vi anbefaler at du beholder originalemballasjen inntil saken er løst. Dette kan være nødvendig ved retur.

8. Viktig å merke seg

Vi forbeholder oss retten til å avvise krav dersom skaden skyldes feilbruk eller uforsiktig håndtering.

9. Endringer i retningslinjene

Retningslinjene kan endres uten forvarsel. Ved kjøp hos oss godtar du gjeldende versjon som publisert på våre nettsider.

Ekthetsgaranti

Hos Tuxedo kan du handle med trygghet – vi garanterer at alle produkter vi selger er 100 % ekte og originale.

  • Alle varer kjøpes fra autoriserte distributører eller pålitelige leverandører med dokumentert varekjede.

  • Hvert produkt er merket med en unik strekkode eller serienummer som kan verifiseres hos produsenten.

  • Vi selger aldri kopier, imitasjoner eller gråimporterte varer.

Ved spørsmål om et produkts ekthet, er du alltid velkommen til å kontakte vårt kundesenter.

Retur og Angrerett ved Kjøp av Parfymer

Returpolicy for Åpnede eller Brukte Parfymer

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav g, gjelder ikke angreretten for varer som av hygieniske eller helsevernsmessige årsaker ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Parfymer omfattes av dette unntaket.

Derfor kan vi dessverre ikke akseptere retur eller refusjon for parfymer som er åpnet, testet eller brukt – selv om produktet ikke oppfyller individuelle forventninger til duftens varighet eller ytelse på huden. Opplevelsen av en parfyme er subjektiv og påvirkes av blant annet hudkjemi, miljø og personlig preferanse.

Vi anbefaler å teste produktet i form av prøver eller mindre størrelser når tilgjengelig før kjøp av full størrelse.

Takk for forståelsen.

Returpolicy for håndlagde parfymeprøver og Discovery Sets

Vennligst merk at alle håndlagde parfymer, prøver (2ml, 5ml, 10ml, 15ml) og Discovery Sets lages spesielt til din bestilling og tilpasses individuelt for hver kunde.

På grunn av den skreddersydde prosessen er disse produktene ikke kvalifisert for retur, refusjon eller kansellering etter at bestillingen er lagt inn.

I henhold til Angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten for varer som er spesiallaget eller klart tilpasset for en individuell kunde. Våre håndlagde prøver og Discovery Sets omfattes av dette unntaket.

Vi oppfordrer deg derfor til å vurdere kjøpet nøye før du bestiller. Tusen takk for at du støtter ekte håndverk og nisjeparfymeri.

Sample Prøver og Discovery Set Policy

  • Bilder kun til illustrasjon: Produktbilder av håndlagde prøver (2ml / 5ml / 10ml / 15ml) og discovery-sett er kun veiledende. Faktisk emballasje og hetteglass kan avvike.

  • Innhold kan variere: Prøver og discovery-sett settes sammen etter tilgjengelighet og kan avvike fra bildene som vises.

  • Bekreft før kjøp: Ønsker du sikkerhet om nøyaktig innhold, må du kontakte oss før du legger inn bestillingen.

  • Endelig kjøp: Alle prøver og discovery-sett er bindende kjøp og kan ikke returneres eller refunderes.

Ikke avhentede varer

Dersom du unnlater å hente eller motta varene du har bestilt, vil forsendelsen automatisk bli returnert til oss.

Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for alle kostnader knyttet til slik retur, inkludert frakt, returfrakt og håndtering.

Gebyrets størrelse avhenger av hvilket leveringsalternativ du har valgt, og vil trekkes fra det totale beløpet du eventuelt får refundert.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert din retur, vil du få en e-post fra oss som bekrefter mottak av varen. Vi vil samtidig informere deg om returen er godkjent eller avslått.

Dersom returen godkjennes, vil refusjonen behandles automatisk til ditt opprinnelige betalingsmiddel (f.eks. kredittkort) innen noen virkedager.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst:

  1. Sjekk bankkontoen din på nytt

  2. Kontakt kortutsteder – det kan ta noe tid før refusjonen er synlig

  3. Ta kontakt med banken din, da det ofte er noe behandlingstid før refusjoner bokføres

Dersom du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjon, vennligst kontakt oss på info@tuxedo.no.

Salgsvarer

Vennligst merk at kun varer til ordinær pris er kvalifisert for refusjon. Salgsvarer refunderes ikke.

Bytte av varer

Vi tilbyr bytte kun ved defekte eller skadede varer. Dersom du ønsker å bytte til samme vare, send en e-post til info@tuxedo.no og returner produktet til:

Tuxedo AS
Vækerøveien 26, 0282 Oslo

Returfrakt

For å returnere et produkt, send det til:

Tuxedo AS
Vækerøveien 26, 0282 Oslo

  • Du er selv ansvarlig for å dekke returfrakten

  • Fraktkostnader refunderes ikke

  • Dersom du får innvilget refusjon, trekkes eventuelle returkostnader fra refusjonsbeløpet

  • Merk at leveringstiden for et bytteprodukt kan variere basert på hvor du bor

Kontakt oss

Finner du ikke det du leter etter, eller har du en spesiell forespørsel?
Kontakt oss gjerne på info@tuxedo.no – vi er her for å hjelpe deg!