Levering og Retur

Frakt og levering

Tuxedo tilbyr rask frakt til fastpris: 79 kr, uansett antall varer, størrelse eller vekt.

Gratis frakt gis automatisk på bestillinger over 999 kr.

Leveringstid:
Vanlig leveringstid er 1–7 virkedager fra du mottar ordrebekreftelse.

Viktig å merke seg:
Bestillinger gjort på fredag eller lørdag sendes ut mandag morgen med PostNord.

Retur, kansellering og endringer

Du har 14 dager fra kjøpsdato til å returnere eller bytte en vare. Etter dette kan vi dessverre ikke tilby retur, bytte eller refusjon.

For at en retur skal godkjennes, må følgende kriterier være oppfylt:

Varen må være ubrukt
I samme stand som da du mottok den
I originalemballasjen
Returen må inneholde kvittering eller kjøpsbevis

Viktig å merke seg

Frakt- og returkostnader trekkes fra beløpet som eventuelt refunderes.
Ved kansellering av ordre eller dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan det påløpe et gebyr mellom 100–1000 kr.

Dette gebyret dekker:

Frakt og returfrakt
Pakking og håndtering
At produktene dine har vært reservert og ikke tilgjengelige for salg i mellomtiden

Gebyret trekkes automatisk fra det totale beløpet som eventuelt refunderes.

Retningslinjer for skadede eller manglende produkter

1. Rapportering av skader eller mangler
Dersom du mottar en pakke med skadede eller manglende varer, må dette rapporteres til oss innen 24 timer etter mottak.

2. Slik dokumenterer du riktig
Vi anbefaler at du inspiserer pakken før den åpnes, og tar bilder og video fra flere vinkler – både av utsiden og innholdet. Dette gir nødvendig dokumentasjon for behandling av saken.

3. Viktig om håndtering av skadede produkter
Alle skadede produkter – også dersom de er ødelagte eller knust – må beholdes inntil saken er løst. Dersom varene kastes eller fjernes, kan vi ikke gjennomføre videre behandling.

4. Barcodes og identifisering
Barcoden (strekkoden) til hvert enkelt produkt er obligatorisk for å kunne bekrefte at varen du har mottatt samsvarer med den vi har sendt. Uten denne dokumentasjonen vil saken ikke kunne behandles eller følges opp.

5. Juridisk bindende retningslinjer
Disse retningslinjene er å anse som en del av våre salgs- og leveringsvilkår, og er dermed juridisk bindende for begge parter. Brudd på dokumentasjonskravene (bilder, video, oppbevaring av skadede varer og barcodes) kan medføre at saken avvises uten videre behandling.

3. Hvordan melde fra

Send en e-post til info@tuxedo.no med:

Ordrenummer
Beskrivelse av problemet
Bilder/video som viser skaden eller mangelen tydelig

4. Løsning: Erstatning eller refusjon

Etter bekreftelse av saken vil du få valget mellom:

Ny vare tilsendt (for skadet produkt)
Refusjon (for manglende produkt)

Dersom retur er nødvendig, vil vi sende deg instruksjoner. Erstatningsvarer sendes så snart vi mottar returen.

5. Behandlingstid

Refusjon for manglende varer behandles innen 5–7 virkedager etter godkjennelse.

6. Vurdering av skader

Vårt team vurderer skadeomfanget for å avgjøre om varen kvalifiserer for erstatning eller refusjon. Mindre kosmetiske feil som ikke påvirker funksjonalitet dekkes normalt ikke.

7. Behold emballasjen

Vi anbefaler at du beholder originalemballasjen inntil saken er løst. Dette kan være nødvendig ved retur.

8. Viktig å merke seg

Vi forbeholder oss retten til å avvise krav dersom skaden skyldes feilbruk eller uforsiktig håndtering.

9. Endringer i retningslinjene

Retningslinjene kan endres uten forvarsel. Ved kjøp hos oss godtar du gjeldende versjon som publisert på våre nettsider.

Ekthetsgaranti

Hos Tuxedo kan du handle med trygghet – vi garanterer at alle produkter vi selger er 100 % ekte og originale.

Alle varer kjøpes fra autoriserte distributører eller pålitelige leverandører med dokumentert varekjede.
Hvert produkt er merket med en unik strekkode eller serienummer som kan verifiseres hos produsenten.
Vi selger aldri kopier, imitasjoner eller gråimporterte varer.

Ved spørsmål om et produkts ekthet, er du alltid velkommen til å kontakte vårt kundesenter.

Retur og Angrerett ved Kjøp av Parfymer

Returpolicy for Åpnede eller Brukte Parfymer

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav g, gjelder ikke angreretten for varer som av hygieniske eller helsevernsmessige årsaker ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Parfymer omfattes av dette unntaket.

Derfor kan vi dessverre ikke akseptere retur eller refusjon for parfymer som er åpnet, testet eller brukt – selv om produktet ikke oppfyller individuelle forventninger til duftens varighet eller ytelse på huden. Opplevelsen av en parfyme er subjektiv og påvirkes av blant annet hudkjemi, miljø og personlig preferanse.

Vi anbefaler å teste produktet i form av prøver eller mindre størrelser når tilgjengelig før kjøp av full størrelse.

Takk for forståelsen.

Returpolicy for håndlagde parfymeprøver og Discovery Sets

Vennligst merk at alle håndlagde parfymer, prøver (2ml, 5ml, 10ml, 15ml) og Discovery Sets lages spesielt til din bestilling og tilpasses individuelt for hver kunde.

På grunn av den skreddersydde prosessen er disse produktene ikke kvalifisert for retur, refusjon eller kansellering etter at bestillingen er lagt inn.

I henhold til Angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten for varer som er spesiallaget eller klart tilpasset for en individuell kunde. Våre håndlagde prøver og Discovery Sets omfattes av dette unntaket.

Vi oppfordrer deg derfor til å vurdere kjøpet nøye før du bestiller. Tusen takk for at du støtter ekte håndverk og nisjeparfymeri.

Ikke avhentede varer

Dersom du unnlater å hente eller motta varene du har bestilt, vil forsendelsen automatisk bli returnert til oss.

Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for alle kostnader knyttet til slik retur, inkludert frakt, returfrakt og håndtering.

Gebyrets størrelse avhenger av hvilket leveringsalternativ du har valgt, og vil trekkes fra det totale beløpet du eventuelt får refundert.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert din retur, vil du få en e-post fra oss som bekrefter mottak av varen. Vi vil samtidig informere deg om returen er godkjent eller avslått.

Dersom returen godkjennes, vil refusjonen behandles automatisk til ditt opprinnelige betalingsmiddel (f.eks. kredittkort) innen noen virkedager.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst:

Sjekk bankkontoen din på nytt
Kontakt kortutsteder – det kan ta noe tid før refusjonen er synlig
Ta kontakt med banken din, da det ofte er noe behandlingstid før refusjoner bokføres

Dersom du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjon, vennligst kontakt oss på info@tuxedo.no.

Salgsvarer

Vennligst merk at kun varer til ordinær pris er kvalifisert for refusjon. Salgsvarer refunderes ikke.

Bytte av varer

Vi tilbyr bytte kun ved defekte eller skadede varer. Dersom du ønsker å bytte til samme vare, send en e-post til info@tuxedo.no og returner produktet til:

Tuxedo AS
Vækerøveien 26, 0282 Oslo

Returfrakt

For å returnere et produkt, send det til: