Trygg og enkel handel – alltid toll- og mva‑fritt for norske kunder.
LEVERING OG RETUR
🚚 Frakt og levering
Tuxedo tilbyr rask og trygg levering med PostNord.
Fraktkostnader • Fastpris: 79 kr – uansett størrelse, vekt eller antall varer • Gratis frakt på ordre over 999 kr
Leveringstid • Normal leveringstid: 1–7 virkedager fra ordrebekreftelse • Bestillinger gjort fredag eller lørdag sendes mandag morgen
Når ordren er sendt, mottar du sporingsinformasjon fra PostNord slik at du enkelt kan følge leveransen.
Du kan også velge andre leveringsalternativer i kassen, som hjemlevering eller ekspresslevering med levering neste virkedag.
Ekspressfrakt med Posten:
Levering tar vanligvis 1–2 virkedager i områder nær Oslo og 2–4 virkedager til Nord-Norge. Forsinkelser kan forekomme ved helger, helligdager eller hos Posten. Fraktkostnader refunderes ikke, og Tuxedo er ikke ansvarlig for forsinkelser hos transportør.
🔁 Retur, kansellering og endringer
Kansellering av ordre Når en ordre: • er under behandling • er overlevert til transportør • eller er på vei til hentested
kan den ikke kanselleres før den er mottatt eller ankommet hentested.
Kansellering kan derfor først gjennomføres etter mottak, og varen må returneres i henhold til angrerettloven.
Ønsker du å returnere, bytte eller kansellere en ordre som er bestilt, sendt eller utlevert, må dette gjøres i henhold til angreretten og våre returvilkår.
Ved uavhentede eller feilaktige returer forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på 100–1000 kr, tilsvarende våre faktiske kostnader til frakt, retur, håndtering og administrasjon.
⚠️ Viktig informasjon om kansellering etter bestilling
Når en ordre legges inn på nettsiden, opprettes fraktetikett automatisk umiddelbart etter gjennomført bestilling. Ordren anses derfor som påbegynt behandling, selv om den ikke nødvendigvis er fysisk sendt.
Dersom du kontakter oss for kansellering etter at bestillingen er fullført, vil det påløpe et kanselleringsgebyr tilsvarende kostnader knyttet til opprettelse av fraktetikett, håndtering og administrasjon – også dersom henvendelsen skjer kort tid etter bestilling.
Dette skyldes at fraktkostnader og logistikkrelaterte utgifter belastes oss umiddelbart ved generering av fraktetikett, og disse kostnadene kan ikke reverseres.
Ved gjennomføring av kjøp aksepterer kunden disse vilkårene.
🔁 Angrerett (14 dager)
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.
For at en retur skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt: • varen må være ubrukt • varen må være i samme stand som ved mottak • originalemballasjen må være intakt og uskadet • returen må inneholde kvittering eller annet kjøpsbevis
Produkter som er brukt, åpnet, testet eller returneres uten originalemballasje, vil ikke bli godkjent for retur eller refusjon.
📦 Returlevering
Retur skal sendes med PostNord og adresseres til:
Tuxedo AS Griniveien 14 0756 Oslo Norge
Returer sendt med andre transportører enn PostNord vil ikke bli behandlet eller akseptert.
Dersom du oppretter returetikett selv, må du velge utleveringssted: REMA 1000 RØAKRYSSET
Kunden er ansvarlig for returfrakt, med mindre annet er skriftlig avtalt på forhånd.
💰 Kostnader og gebyrer
Fraktkostnader Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke ved retur, jf. angrerettloven. Kostnader for returfrakt dekkes av kunden og vil bli trukket fra refusjonsbeløpet dersom vi håndterer returen.
Ikke hentede pakker / retur til avsender
Dersom en pakke ikke hentes og automatisk returneres til oss, anses dette ikke som gyldig bruk av angreretten.
I slike tilfeller påløper et gebyr på minimum 100 kr og opptil 1000 kr, avhengig av de faktiske kostnadene knyttet til: • frakt og returfrakt • håndtering og logistikk • administrasjon
Kansellering etter utsendelse
Ordre kan ikke kanselleres etter at den er sendt. Dersom du likevel ikke ønsker å motta pakken, må den hentes og returneres i henhold til angrerettloven.
Unnlatt henting vil behandles som “ikke hentet pakke” og gebyr vil påløpe.
Endringer i ordre etter utsendelse
Ønsker du å endre en ordre etter at den er sendt (for eksempel beholde enkelte varer og returnere resten), behandles dette som en retur.
Kostnader for returfrakt og håndtering vil bli belastet, og eventuelle gebyrer trekkes fra refusjonen.
Bruk av rabattkode og delvis retur
Dersom en ordre er gjennomført med rabattkode eller kampanjetilbud, og deler av ordren returneres, vil rabatten bli reberegnet basert på den totale verdien av varene kunden velger å beholde.
Dette innebærer at: • rabattprosent eller rabattnivå kan justeres dersom ordren ikke lenger oppfyller vilkårene for kampanjen • eventuell differanse mellom opprinnelig rabatt og ny beregnet rabatt vil bli trukket fra refusjonsbeløpet
Refusjon
Alle gebyrer, fraktkostnader og eventuelle justeringer nevnt over vil bli automatisk fratrukket refusjonsbeløpet før tilbakebetaling gjennomføres.
💳 Behandlingstid og refusjon
Når returen er mottatt og godkjent, behandles refusjonen innen 7–14 virkedager.
Refusjon tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble benyttet ved bestilling, med mindre annet er avtalt.
📦 Policy for pakking og utsendelse (videodokumentasjon)
For å sikre korrekt levering, produktkvalitet og en trygg handel, blir alle bestillinger pakket og forseglet under videoopptak.
Opptaket dokumenterer: • hvilke produkter som inkluderes i forsendelsen • produktenes tilstand ved pakking • at forsendelsen er korrekt og forsvarlig forseglet før utsendelse
Denne dokumentasjonen anses som gyldig og avgjørende bevis i tilfeller som gjelder: • påstander om manglende varer • feilplukk eller feil levering • skade- eller reklamasjonssaker • tvister knyttet til levering, mottak eller produktets tilstand
Ved en eventuell tvist vil videodokumentasjonen kunne fremlegges som grunnlag for vurdering og avgjørelse av saken, inkludert overfor betalingsleverandører som Klarna.
Opptakene lagres og behandles i samsvar med gjeldende regelverk, inkludert personopplysningsloven og GDPR, og benyttes kun når det er nødvendig for å ivareta virksomhetens og kundens rettigheter.
Opptakene deles ikke med tredjeparter med mindre det foreligger rettslig grunnlag, herunder ved behandling av tvister, krav eller forespørsler fra betalingsleverandører eller offentlige myndigheter.
Ved gjennomføring av kjøp bekrefter kunden å være kjent med og akseptere denne praksisen som en del av våre kvalitetssikrings- og sikkerhetsrutiner.
⚠️ Retningslinjer for skadede eller manglende produkter
1. 📩 Rapportering
Eventuelle skader eller mangler skal rapporteres skriftlig til oss innen 24 timer etter mottak av pakken.
Manglende overholdelse av fristen kan medføre at kravet avvises uten videre behandling.
2. 📸 Obligatorisk dokumentasjon ved transportskade
Dersom pakken ved utlevering har synlige ytre skader (inkludert, men ikke begrenset til: fukt, lekkasje, deformasjon, hull, knusing eller brutt forsegling), er mottaker forpliktet til å dokumentere dette før pakken åpnes.
Følgende dokumentasjon er et absolutt krav: • høyoppløselige bilder av hele pakken fra flere vinkler • sammenhengende video som viser pakkens tilstand, inkludert fraktetikett og forsegling • tydelig dokumentasjon på at pakken ikke er åpnet eller manipulert
⚠️ Pakken skal ikke åpnes før fullstendig dokumentasjon er sikret.
Dersom pakken åpnes uten at ovennevnte dokumentasjon foreligger, anses skaden som ikke dokumenterbar, og ethvert krav om reklamasjon, erstatning eller refusjon vil bli endelig avvist.
Dokumentasjonen utgjør en forutsetning for å fremme krav, herunder overfor transportør og betalingsleverandør.
3. 📦 Oppbevaring av varer
Alle produkter, inkludert skadet innhold og originalemballasje, skal oppbevares i sin helhet inntil saken er avsluttet.
Dersom produkter eller emballasje ikke kan fremvises, anses kravet som ugyldig og vil bli avvist.
4. 🔎 Barcodes og identifisering
Dokumentasjon av strekkode (barcode) på hvert produkt er obligatorisk for å verifisere at mottatt vare samsvarer med utsendt vare.
Manglende barcode-dokumentasjon medfører at saken ikke kan behandles.
5. ⚖️ Bevis og tvister
Vår interne dokumentasjon, inkludert videoopptak av pakking og forsegling, anses som avgjørende og tungtveiende bevis i alle tvister knyttet til levering, innhold og produktets tilstand.
Ved uoverensstemmelse mellom kundens påstand og vår dokumentasjon, forbeholder vi oss retten til å legge vår dokumentasjon til grunn ved vurdering av saken, inkludert overfor betalingsleverandører som Klarna.
Manglende eller utilstrekkelig dokumentasjon fra kunden gir grunnlag for avvisning av krav.
6. 📧 Hvordan melde fra
Krav skal sendes til info@tuxedo.no og må inneholde: • ordrenummer • detaljert beskrivelse av forholdet • fullstendig dokumentasjon (bilder og video)
Ufullstendige henvendelser vil ikke bli behandlet før all nødvendig dokumentasjon er mottatt.
7. 🔁 Løsning (erstatning eller refusjon)
Ved godkjent krav vil kunden bli tilbudt: • omlevering (ny vare), eller • refusjon
Valg av løsning kan, der det er relevant, avgjøres av oss basert på sakens karakter.
8. ⏳ Behandlingstid
Saker behandles innen rimelig tid etter at fullstendig dokumentasjon er mottatt. Refusjon gjennomføres normalt innen 5–7 virkedager etter godkjent sak.
9. 🧾 Vurdering av krav
Alle krav vurderes individuelt. Mindre kosmetiske avvik som ikke påvirker produktets funksjon eller kvalitet gir normalt ikke grunnlag for kompensasjon.
Vi forbeholder oss retten til å kreve ytterligere dokumentasjon dersom nødvendig.
10. ⚠️ Avvisning av krav
Vi forbeholder oss retten til å avvise krav uten videre behandling dersom: • dokumentasjonskrav ikke er oppfylt • rapporteringsfrist ikke er overholdt • varer eller emballasje ikke kan fremvises • skade skyldes feil bruk, ytre påvirkning eller uforsiktig håndtering etter mottak
11. 🔄 Endringer i retningslinjer
Retningslinjene kan oppdateres uten forvarsel. Ved gjennomføring av kjøp bekrefter kunden å ha lest, forstått og akseptert gjeldende vilkår.
🖤 Ekthetsgaranti
Hos Tuxedo handler du med full trygghet – vi garanterer at alle produkter vi tilbyr er 100 % autentiske og originale.
Alle varer kjøpes direkte fra autoriserte distributører eller nøye utvalgte leverandører med dokumentert og sporbar varekjede. Vi fører ikke produkter fra uautoriserte kilder.
Hvert produkt er merket med unik identifikasjon (strekkode og/eller batchnummer), som gjør det mulig å verifisere opprinnelse og produksjon hos produsent.
Vi selger under ingen omstendigheter kopier, imitasjoner eller uautoriserte varer.
Dokumentasjon og tvister
Vi oppbevarer dokumentasjon på innkjøp og vareflyt for alle produkter vi selger. Denne dokumentasjonen, sammen med vår interne kvalitetskontroll og pakkeprosess, anses som avgjørende bevis ved eventuelle påstander om uekte varer.
Ved uoverensstemmelse mellom kundens påstand og vår dokumentasjon, forbeholder vi oss retten til å legge vår dokumentasjon til grunn ved vurdering av saken, inkludert overfor betalingsleverandører som Klarna.
Påstander om uekte varer må kunne underbygges med konkret og verifiserbar dokumentasjon. Ubegrunnede eller udokumenterte krav kan bli avvist uten videre behandling.
Ved spørsmål om et produkts ekthet, er du alltid velkommen til å kontakte vårt kundesenter.
🔁 Retur og angrerett ved kjøp av parfymer
🧴 Åpnede eller brukte parfymer
I henhold til angrerettloven § 22 bokstav g gjelder angreretten ikke for varer som av hygieniske årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.
Parfymer omfattes av dette unntaket.
Dette innebærer at parfymer som er: • åpnet • testet • eller brukt
ikke kan returneres eller refunderes.
Dette gjelder også dersom produktet ikke oppfyller individuelle forventninger til duft, varighet eller ytelse. Opplevelsen av en parfyme er subjektiv og påvirkes blant annet av hudkjemi, miljø og personlige preferanser.
Vi anbefaler derfor å teste produktet gjennom prøver eller mindre størrelser der dette er tilgjengelig før kjøp av full størrelse.
🧪 Håndlagde prøver og Discovery Sets
Alle håndlagde parfymeprøver (2 ml, 5 ml, 10 ml, 15 ml, 30 ml) og Discovery Sets produseres individuelt etter bestilling.
I henhold til angrerettloven § 22 gjelder angreretten ikke for varer som er spesiallaget eller tilpasset etter kundens spesifikasjoner. Våre prøver og Discovery Sets omfattes av dette unntaket.
Disse produktene: • anses som spesialtilpassede varer • er bindende kjøp • kan ikke kanselleres, returneres eller refunderes etter bestilling
📦 Informasjon om prøver og Discovery Sets
• Bilder er kun veiledende – faktisk emballasje og hetteglass kan variere • Innhold kan variere basert på tilgjengelighet • Ønsker du bekreftelse på spesifikt innhold, må dette avklares før bestilling
📭 Ikke avhentede varer
Dersom en pakke ikke hentes eller mottas, vil den bli returnert til oss.
Dette anses ikke som gyldig bruk av angreretten. Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for alle kostnader knyttet til returen, inkludert: • frakt • returfrakt • håndtering og administrasjon
Gebyr vil bli trukket fra eventuelt refusjonsbeløp.
💳 Refusjon
Når returen er mottatt og inspisert, vil du motta bekreftelse på e-post.
Dersom returen godkjennes, vil refusjon bli gjennomført til opprinnelig betalingsmetode innen noen virkedager.
Vi forbeholder oss retten til å trekke fra eventuelle gebyrer, fraktkostnader og andre kostnader i henhold til våre vilkår før refusjon gjennomføres.
💳 Forsinket eller manglende refusjon
Dersom du ikke har mottatt refusjonen, vennligst gjennomfør følgende steg før du kontakter oss:
• kontroller bankkontoen din på nytt • kontakt kortutsteder – det kan ta noe tid før refusjonen registreres • ta kontakt med banken din, da behandlingstid kan variere
Dersom refusjonen fortsatt ikke er mottatt etter dette, vennligst kontakt oss på info@tuxedo.no.
🏷️ Salgsvarer
Kun varer kjøpt til ordinær pris er kvalifisert for refusjon. Varer kjøpt på salg eller kampanje refunderes ikke.
🔁 Bytte av varer
Bytte tilbys kun ved produkter som er dokumentert defekte eller skadet ved mottak.
Dersom du ønsker bytte til samme vare, vennligst kontakt oss på info@tuxedo.no før retur.
Produktet må deretter sendes til:
Tuxedo AS Vækerøveien 26 0282 Oslo Norge
📦 Returfrakt
For retur av varer skal produktet sendes til adressen over.
• kunden er ansvarlig for returfrakt • opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke • eventuelle returkostnader vil bli fratrukket refusjonsbeløpet
Leveringstid for eventuell erstatningsvare kan variere avhengig av lokasjon og valgt fraktmetode.
📧 Kontakt oss
Finner du ikke informasjonen du søker, eller har du en spesifikk forespørsel, er du velkommen til å kontakte oss på info@tuxedo.no. Vi bistår deg gjerne.
